Esta política regula el despacho, transporte y entrega de los pedidos de La Repisa, tienda de insumos para artesanos y emprendedores, ubicada en Rionegro, Antioquia, Colombia.
Nuestro compromiso es preparar y despachar los pedidos oportunamente, brindar información de seguimiento y acompañar a nuestros clientes ante las novedades que puedan presentarse durante el transporte. Los envíos nacionales son realizados por empresas transportadoras independientes, cuyas operaciones, rutas y decisiones logísticas no están bajo el control directo de La Repisa.
Nombre comercial: La Repisa
Sitio web: www.larepisa.co
Correo electrónico: admin@larepisa.co
WhatsApp: +57 300 903 7699
Ubicación: San Antonio de Pereira, Rionegro, Antioquia, Colombia.
Al realizar una compra, el cliente podrá consultar estas políticas antes de confirmar su pedido. La confirmación de la compra implica la aceptación de las condiciones informadas, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
Realizamos envíos a ciudades y municipios de Colombia que cuenten con cobertura de las transportadoras disponibles.
Trabajamos principalmente con Interrapidísimo y Coordinadora, según el destino, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
Si el destino no cuenta con cobertura, informaremos al cliente antes de confirmar el despacho y le ofreceremos las alternativas disponibles, incluida la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente cuando proceda.
Los pedidos quedan confirmados una vez aprobado el pago y enviada la confirmación correspondiente por el canal de compra.
En pedidos realizados por WhatsApp o Instagram, la confirmación se enviará por el mismo canal. En compras realizadas por la página web, se utilizará el medio de contacto registrado por el cliente.
La confirmación incluirá, según corresponda, los productos adquiridos, el valor pagado, el costo del envío y la información sobre los plazos de despacho y entrega.
El pedido estará sujeto a la disponibilidad de inventario. Si se presenta una novedad que impida despachar alguno de los productos, se informará al cliente para acordar una solución.
Una vez confirmado el pago, La Repisa se compromete a despachar el pedido el siguiente día hábil, siempre que exista disponibilidad de los productos.
Se considera día hábil de despacho de lunes a viernes, excepto festivos nacionales. Los pedidos confirmados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Este plazo corresponde al proceso de preparación y entrega del paquete a la transportadora; no corresponde al tiempo que tarda el paquete en llegar al destino.
Los tiempos estimados, contados a partir del despacho, son:
Domicilio en Rionegro: entrega coordinada previamente con el cliente.
Medellín, Área Metropolitana y principales ciudades: entre 1 y 3 días hábiles.
Resto del país: entre 3 y 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimaciones de tránsito y pueden variar por condiciones climáticas, estado de las vías, temporadas de alta demanda, novedades operativas, restricciones de acceso o situaciones propias de la transportadora.
Por lo anterior, los tiempos estimados no constituyen una garantía de entrega en un día u hora específicos. El plazo máximo de entrega se rige por el siguiente apartado.
La Repisa establece un plazo máximo de entrega de 15 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago, para destinos con cobertura.
Si no es posible cumplir con el plazo informado, se comunicará la novedad al cliente y se le indicarán las alternativas disponibles.
Cuando se configure un incumplimiento del plazo de entrega que dé lugar a la terminación de la compra conforme a la ley, el cliente podrá solicitar la cancelación y la devolución de las sumas correspondientes. Los reembolsos se realizarán dentro de los términos legales aplicables.
Las demoras de la transportadora no eliminan automáticamente los derechos del cliente ni permiten que La Repisa desconozca las obligaciones que legalmente le correspondan.
Los pedidos nacionales se despachan mediante Interrapidísimo, Coordinadora u otra empresa transportadora disponible que preste un servicio equivalente, cuando sea necesario por cobertura, disponibilidad o condiciones operativas.
El servicio de entrega local en Rionegro podrá realizarse directamente por La Repisa, previa coordinación con el cliente.
Nuestro compromiso comprende:
Preparar y empacar los pedidos de manera adecuada.
Entregar los paquetes a la transportadora dentro del plazo de despacho informado.
Suministrar la guía de seguimiento cuando corresponda.
Brindar información sobre el estado del envío cuando esté disponible.
Atender las consultas y novedades reportadas por el cliente.
Gestionar ante la transportadora las reclamaciones que correspondan cuando existan indicios de pérdida, daño, faltantes o incumplimientos.
Una vez recibido el paquete, la transportadora administra de manera independiente sus rutas, horarios, distribución de carga, intentos de entrega, cobertura operativa y demás decisiones logísticas.
Por ello, La Repisa no controla directamente las actuaciones del personal de la transportadora ni puede garantizar que no ocurran demoras, cambios operativos, errores de clasificación o dificultades durante el recorrido.
La Repisa no será responsable por los daños o perjuicios que sean exclusivamente imputables a la actuación independiente de la transportadora o de terceros, cuando exista una causal legal de exoneración aplicable y debidamente acreditada.
Esta delimitación no constituye una renuncia anticipada a los derechos del cliente ni exonera a La Repisa de sus propias obligaciones legales. Cuando se presente una novedad, atenderemos el caso, verificaremos la información disponible y adelantaremos las gestiones que correspondan.
Los costos de envío se informan antes de confirmar la compra. Actualmente, las tarifas publicadas son:
Domicilio en Rionegro: $7.000.
Medellín y Área Metropolitana del Valle de Aburrá: $9.000.
Demás municipios de Antioquia: $12.000.
Amazonas, Arauca, Cesar, Magdalena, Putumayo, Vaupés y Vichada: $24.000.
Resto de Colombia: $18.000.
Las tarifas corresponden a un pedido enviado a una sola dirección. Si el costo real cobrado por la transportadora supera la tarifa informada, La Repisa asumirá la diferencia, salvo que el cliente solicite un servicio adicional o un cambio que genere un costo previamente informado y aceptado.
La recogida en el punto de entrega de La Repisa en Rionegro, previa coordinación por WhatsApp, no tiene costo de envío.
Para pedidos de más de 15 kg, el destinatario deberá contar con ayuda para recibir y bajar la mercancía cuando las condiciones del paquete lo requieran. No ofrecemos servicios adicionales de cargue o descargue.
Si algún producto tiene restricciones de transporte, se informará al cliente antes de confirmar el envío.
Una vez despachado el pedido, enviaremos el número de guía al correo electrónico o WhatsApp registrado por el cliente.
Con este número, el cliente podrá consultar el seguimiento directamente en los canales oficiales de la transportadora.
Los estados de seguimiento, las fechas estimadas y las actualizaciones operativas dependen de la información suministrada por la transportadora. En caso de que el seguimiento no se actualice o presente información contradictoria, el cliente podrá comunicarse con La Repisa para que revisemos la novedad.
Para las entregas locales en Rionegro realizadas directamente por La Repisa, se coordinará previamente la entrega por WhatsApp.
La entrega se gestiona con base en la dirección y los datos suministrados por el cliente. Es importante verificar que la dirección esté completa, que el número de contacto sea correcto y que haya una persona autorizada para recibir el pedido.
En algunas ocasiones, por razones de cobertura, acceso, operación logística o decisión de la transportadora, un envío puede quedar disponible para recogida en una oficina o punto de atención cercano, en lugar de entregarse directamente en el domicilio.
Esta decisión corresponde a la transportadora y no necesariamente significa que el cliente haya solicitado el cambio de modalidad de entrega.
Cuando tengamos conocimiento de esta situación, orientaremos al cliente sobre cómo consultar la información y realizar las gestiones disponibles. La transportadora será la encargada de confirmar la ubicación del paquete, los horarios de atención, los documentos requeridos y el plazo para reclamarlo.
Si el cliente recibe una notificación directa de la transportadora, le recomendamos verificar oportunamente la información y comunicarse con La Repisa si necesita ayuda.
La decisión de trasladar un envío a una oficina no implica, por sí sola, que La Repisa haya cumplido con la entrega a domicilio inicialmente acordada. Revisaremos las circunstancias del caso y gestionaremos las solicitudes que correspondan.
Cuando el cliente haya sido informado de manera efectiva de que el paquete está disponible para recogida y no lo reclame dentro del plazo establecido por la transportadora, las consecuencias derivadas de esa falta de recogida podrán ser atribuibles al cliente, siempre que se acrediten las circunstancias y sin perjuicio de los derechos que le correspondan por ley.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del empaque antes de firmar o confirmar la recepción.
Si se observan golpes, humedad, aperturas, sellos alterados o señales de manipulación, el cliente deberá dejar constancia de la novedad ante la transportadora, tomar fotografías y comunicarse con La Repisa el mismo día o el siguiente día hábil.
Esta recomendación facilita la documentación de la novedad y la gestión de reclamaciones. No elimina los derechos legales del cliente respecto de defectos que no podían detectarse al momento de la recepción.
Si la entrega no se puede realizar por ausencia del destinatario, dirección incompleta o incorrecta, falta de acceso o información insuficiente suministrada por el cliente, la transportadora podrá aplicar sus procedimientos de reintento, almacenamiento o devolución.
Cuando la novedad sea atribuible al cliente y se generen costos adicionales debidamente informados por la transportadora, estos podrán estar a cargo del cliente, previa explicación y conforme a la ley.
Si el inconveniente se origina en un error de La Repisa, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.
Los cambios de dirección deben solicitarse antes del despacho. Una vez el paquete esté en tránsito, cualquier modificación dependerá de la autorización y las condiciones de la transportadora y podrá generar costos adicionales que se informarán previamente.
La persona que reciba el pedido debe estar autorizada para hacerlo y cumplir los requisitos de identificación que establezca la transportadora.
Si la transportadora devuelve un paquete a su bodega o al punto de origen porque no pudo completar la entrega, La Repisa revisará el motivo registrado y se comunicará con el cliente para definir los siguientes pasos.
Si la devolución se debe a datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida después de una notificación efectiva u otra causa atribuible al cliente, podrá solicitarse el pago de los costos adicionales de reenvío que correspondan y que hayan sido informados.
Si la devolución se debe a un error de despacho de La Repisa, asumiremos los costos que correspondan.
Si la devolución obedece a una actuación de la transportadora no atribuible al cliente ni a La Repisa, revisaremos el caso y gestionaremos la solución aplicable.
Si el cliente no responde a las comunicaciones, procuraremos dejar constancia de los intentos de contacto y de las alternativas ofrecidas. Cualquier cancelación, deducción de costos o reembolso se realizará de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Si el pedido presenta daños, faltantes o señales de pérdida durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con La Repisa a través del WhatsApp +57 300 903 7699 o del correo admin@larepisa.co.
Para facilitar la revisión, solicitamos adjuntar, cuando sea posible:
Número de pedido y guía.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del producto afectado.
Descripción de la novedad.
Evidencia o constancia de la reclamación ante la transportadora, si existe.
Recomendamos reportar las novedades visibles el mismo día de la entrega o el siguiente día hábil. Este plazo es una recomendación para facilitar la investigación y no limita los derechos que legalmente tenga el cliente.
Una vez recibido el reporte, La Repisa revisará la información, verificará los registros de despacho y empaque disponibles y adelantará las gestiones correspondientes ante la transportadora cuando sea necesario.
Si se confirma un error de preparación o despacho atribuible a La Repisa, gestionaremos la solución que corresponda.
Cuando la novedad sea atribuible a la transportadora, colaboraremos con el cliente en el seguimiento y la reclamación. La responsabilidad y las medidas aplicables se determinarán según los hechos comprobados y las obligaciones legales de cada parte.
Si se confirma el extravío, el daño o el faltante, se ofrecerá la reposición, el reembolso u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, las circunstancias del caso y la disponibilidad del producto.
La presentación de una reclamación ante la transportadora no significa que el cliente deba asumir por sí solo el problema ni que La Repisa deje de atenderlo. Tampoco implica que podamos garantizar una decisión o un tiempo de respuesta que dependa exclusivamente de la transportadora.
Las fotografías y la revisión inmediata del empaque son herramientas de verificación. No constituyen una renuncia a los derechos legales relacionados con defectos ocultos, garantías o incumplimientos.
Si uno o varios productos no están disponibles para despacho inmediato, La Repisa informará al cliente y podrá proponer el envío conjunto cuando estén completos o el envío parcial, siempre con autorización previa del cliente.
Si el envío parcial genera un costo adicional, se informará antes de solicitar la autorización.
Las situaciones imprevisibles e irresistibles que estén debidamente acreditadas, como desastres naturales, cierres de vías, restricciones de autoridad o alteraciones graves del orden público, pueden afectar los tiempos de transporte.
Si ocurre una situación de este tipo, informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento y revisaremos las alternativas disponibles.
La existencia de una situación extraordinaria no elimina automáticamente las obligaciones legales de La Repisa. Si no es posible realizar la entrega o se exceden los plazos aplicables, se evaluarán las opciones de reprogramación, cancelación y reembolso que correspondan.
Para preparar correctamente un envío, el cliente debe suministrar:
Nombre completo de quien recibe.
Dirección completa, incluyendo barrio, municipio y departamento.
Número de celular de contacto.
Correo electrónico, cuando corresponda.
Indicaciones de portería, recepción o acceso, si aplican.
Documento de identificación o información adicional cuando sea exigida legítimamente por la transportadora.
El cliente es responsable de revisar la exactitud de los datos suministrados. Si detecta un error, deberá informarlo cuanto antes para verificar si aún es posible corregirlo antes del despacho.
En La Repisa valoramos la confianza de nuestros clientes y entendemos que el proceso de compra no termina cuando despachamos el paquete.
Por eso, aunque el transporte nacional sea realizado por empresas independientes, estamos disponibles para revisar las novedades, orientar al cliente y gestionar las reclamaciones que correspondan.
Para consultas sobre un envío, recomendamos tener a mano el número de pedido y la guía.
Canales de atención:
WhatsApp: +57 300 903 7699
Correo electrónico: admin@larepisa.co
Las solicitudes se atenderán durante nuestros horarios de servicio, procurando dar respuesta lo más pronto posible. Los tiempos de solución podrán variar cuando sea necesario obtener información o una respuesta de la transportadora.
Las solicitudes relacionadas con cambios, retracto, garantía, productos defectuosos y reembolsos se atenderán conforme a la política de devoluciones y a la normativa aplicable. Ninguna disposición de estas políticas pretende limitar los derechos irrenunciables del consumidor.
La Repisa — Insumos para crear, emprender y hacer realidad tus ideas.
