Esta política regula el despacho, el transporte y la entrega de los pedidos de La Repisa, tienda de insumos para artesanos y emprendedores de manualidades, con origen en Rionegro, Antioquia, Colombia.
Quiénes somos
Al comprar en www.larepisa.co, o por WhatsApp o Instagram, usted acepta esta política. Antes de pagar le informamos destino, tarifa y plazos. El silencio no se toma como aceptación: hay que confirmar el pedido.
Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co.
Enviamos a las ciudades y municipios de Colombia con cobertura de Interrapidísimo o Coordinadora. Si el destino no tiene cobertura, se lo informamos antes de cobrar y puede cancelar con reembolso total.
El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. Hasta entonces no se reserva inventario ni se despacha.
En WhatsApp o Instagram el pedido se confirma cuando recibamos el pago y le enviemos la confirmación por ese mismo canal. Al día calendario siguiente le confirmamos por escrito (correo o WhatsApp) el pedido, el valor pagado (producto + envío) y los plazos de esta política.
A. Despacho (compromiso nuestro).
Confirmado el pedido en día hábil, lo despachamos el día hábil siguiente, si hay stock.
B. Tránsito (estimado de la transportadora, no es fecha cierta).
Desde el despacho, Interrapidísimo o Coordinadora informan, de manera estimada:
| Destino | Tránsito estimado |
|---|---|
| Domicilio en Rionegro | El mismo día hábil del despacho, en el horario que coordinemos |
| Medellín, Área Metropolitana y demás ciudades principales | 1 a 3 días hábiles |
| Resto del país | 3 a 5 días hábiles |
Ciudades principales, entre otras: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Manizales, Armenia, Cúcuta e Ibagué.
Ese rango puede variar por clima, vías, inspecciones, temporada o la operación del transportador. No es una promesa de día u hora, ni el plazo de entrega que usted acepta al comprar.
C. Plazo máximo de entrega (el que sí acepta al confirmar).
La Repisa se compromete a entregar a más tardar en 15 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago, en destinos con cobertura.
Si no hay stock, se lo informamos de inmediato. Puede acordar una nueva fecha, aceptar un reemplazo o cancelar esa línea con reembolso total.
Si superamos ese plazo máximo, puede resolver el contrato y pedir la devolución de todo lo pagado (producto y flete), sin descuento ni retención, en máximo 15 días calendario, al medio de pago que elija, salvo que el retraso se deba a una causa imputable a usted (dirección incompleta, nadie recibe, datos errados) o a fuerza mayor.
Los envíos van por Interrapidísimo o Coordinadora, según destino, mercancía y disponibilidad. Podemos usar otra de calidad equivalente si la original no cubre la zona o no tiene servicio ese día, sin cobro extra.
El domicilio en Rionegro lo hacemos nosotros, previa coordinación, y no viaja por esas transportadoras.
Hasta que el paquete se entregue en la dirección indicada, La Repisa responde ante usted por pérdida, hurto o daño. Luego repetimos el reclamo contra la transportadora. No trasladamos esa responsabilidad al transportador.
No hay envío gratis. Cobramos una tarifa fija por zona, en pesos colombianos, por pedido y a una sola dirección. Se muestra antes de pagar y no sube por el peso del paquete.
| Zona | Tarifa |
|---|---|
| Domicilio en Rionegro | $7.000 |
| Medellín y Área Metropolitana del Valle de Aburrá (Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Copacabana, Girardota, Barbosa y Caldas) | $9.000 |
| Demás municipios de Antioquia | $12.000 |
| Amazonas, Arauca, Cesar, La Guajira, Magdalena, Norte de Santander, Putumayo, Vaupés y Vichada | $24.000 |
| Resto de Colombia | $18.000 |
Si el flete real de la transportadora es mayor, La Repisa asume la diferencia. Usted paga solo el valor de la tabla.
La recogida en nuestro punto de Rionegro, previa coordinación por WhatsApp, no tiene costo de envío.
Si un pedido supera 15 kg (por ejemplo bloques de cera), quien reciba debe poder ayudar a bajarlo. No ofrecemos cargue ni descargue extra.
Si la transportadora no acepta algún ítem (líquidos o fragancias con restricción), se lo decimos antes de cobrar y puede ajustar el pedido.
Al despachar le enviamos el número de guía al correo o WhatsApp. Con esa guía rastrea en el sitio de Interrapidísimo o Coordinadora.
En el domicilio de Rionegro no hay guía: le confirmamos la ventana de entrega por WhatsApp.
La transportadora entrega en la dirección que usted indicó, en su horario. Al recibir, revise el empaque antes de firmar. Si hay golpe, humedad o precinto violado, anótelo en la guía, tome fotos y avísenos el mismo día o el hábil siguiente a admin@larepisa.co o al WhatsApp +57 300 903 7699.
Ese aviso nos sirve para reclamar al transportador. No quita la garantía legal si el defecto no se veía al recibir.
Nadie recibe, o la dirección está incompleta o errada. Los costos y el reenvío corren por su cuenta. Si el error es nuestro, el reenvío lo pagamos nosotros.
Cambio de dirección. Solo si el paquete aún no ha salido. En tránsito lo gestiona la transportadora y puede generar un cobro extra.
Quien reciba debe ser mayor de edad.
Si no pueden entregar y el paquete vuelve a Rionegro:
Repórtelo el día de la entrega o el hábil siguiente, con fotos del empaque, la guía y el producto.
Las ceras y algunas fragancias pueden deformarse con el calor. Embalaos con protección; el clima habitual no se toma, por sí solo, como fuerza mayor.
Si hay distinta disponibilidad, podemos esperar y enviar todo junto (un solo flete) o partir el pedido solo si usted lo autoriza. El segundo envío puede tener tarifa propia, informada antes.
Hechos ajenos e irresistibles (desastres naturales, cierres de vía, huelgas, fallas masivas del transportador, órdenes de autoridad u orden público) pueden retrasar la entrega. Se lo informamos. Eso no quita que, si no podemos entregar en un plazo razonable o se vence el máximo de la sección 3, usted pueda cancelar y pedir el reembolso de lo no entregado.
Nombre de quien recibe, dirección con barrio, ciudad y departamento, celular con WhatsApp, correo, y cédula o NIT si la transportadora lo pide. Indicaciones de portería, si aplican.
Cambios, retracto, garantía y reembolsos por producto defectuoso se rigen por la política de devoluciones. Esta página solo cubre despacho, transporte y entrega.
Novedades de envío: WhatsApp +57 300 903 7699 o admin@larepisa.co, en el horario de atención. Conserve el número de pedido y de guía.
